Analyse de la demande
Projet de réorganisation d’un service supports impliquant 200 agents en administration centrale et 300 agents en région dans un contexte de réduction des effectifs et
recherche d’efficience (améliorer la qualité de service, limiter les RPS, développer l’attractivité des métiers).
Réticence au point de départ des décideurs dirigeants à engager le dispositif avec une faible acculturation aux spécificités et à la valeur ajoutée du coaching.
Lors de l’analyse de la demande, compte tenu des enjeux, nous préconisons de mettre en place un coaching d’organisation avec dans un premier temps la mise en place d’un accompagnement du collectif
encadrants
pour faciliter la contribution de chacun à l’élaboration des scénarii de réorganisation, susciter l’engagement des encadrants en lien avec leur direction (renforcer la cohésion) puis dans un second
temps un accompagnement favorisant le déploiement de la nouvelle organisation et leur capacité à piloter et animer ensemble la transformation auprès des équipes.
Nature de l’intervention proposée, compétences et méthodes utilisées
Constitution d’un binôme de coachs externes, appuyé par un coach interne.
Pilotage rapproché avec le chef de service tout au long de la phase 1 et la phase 2
2 phases de l’accompagnement sont définies :
Impact de l’intervention
Dans un contexte de profonde réorganisation du service, avec de fortes inquiétudes de la part des équipes, il y avait clairement un point de blocage au départ qui a été levé grâce à la création
d’espaces d’échange en collectif, de la communication montante et descendante avec les dirigeants décideurs. En termes de posture d’accompagnant, nous étions dans une alternance entre tenir le cadre,
créer les conditions pour permettre une décision collective et « lâcher » / faire confiance au processus, laisser le temps faire son œuvre. Le chef de service a d’ailleurs souligné, en phase de
bilan, l’intensité et l’impact de ce travail sur la posture lors de la préfiguration que ce soit d’un point de vue individuel ou collectif.
Plaisirs et apprentissages
Plaisir à être un collectif d’accompagnants internes et externes pour agir dans un contexte très délicat. Nous avons eu recours à des séances de supervision spécifiques lors de la phase de lancement
afin de rester objectifs et conscients des dynamiques à l’œuvre et identifier nos options pour mener à bien l’accompagnement.
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE :
Ministère Transition écologique, Ministères sociaux, Ministère de l'Agriculture, IGN, ARS Occitanie, DDT 41, Agence de l’Eau Loire Bretagne, CPAM 45, CPAM 37, CAF 37, Logemloiret, Habitat Drouais, Caisse des Dépôts, Radio France, Bimbo QSR, Keolis, Moulins Bourgeois, Arem, Aria idf, Ovimpex, Cargill, Darégal, Varachaux, Mandar, Tereos, Logelis, Groupe Eiffage, Illy Caffè, Isochem, Laboratoires Servier, TPC Scop, DB Schenker, Saff, APIRJSO, Institut des 100 arpents, Cegedim, Groupama, groupe Caisse d’Epargne…
ET VOUS ?